Главная › Новости

6 поводов напомнить заказчику о себе, которые помогут увеличить продажи хендмейда

Опубликовано: 01.11.2017

Никому не секрет, что проще продать товар или услугу существующему клиенту (при условии, что он остался доволен), чем привлечь нового, как говорится, «с улицы». Именно поэтому фирмы и магазины, начиная от бутиков одежды и заканчивая супермаркетами электроники и тур. агентствами, стараются собрать как можно больше информации о своих клиентах, чтобы продолжить с ними общение и после покупки – предлагают заполнить анкету, «подсаживают» на программы лояльности, ведут базы данных клиентов.

Вооружившись этими знаниями, любой хендмейд мастер также  может увеличить продажи своих изделий ручной работы , если в ненавязчивой форме выстроить отношения с заказчиком. Как это сделать?

Во-первых,  неважно продаете ли вы свои изделия ручной работы через магазин на Ярмарке мастеров,  etsy , собственный веб-сайт или страничку в соц. сетях не ленитесь вести (если, вы еще не начали это делать) базу данных заказчиков. Вносите всю информацию, которую удалось собрать: телофон, е-мейл, адрес страницы в соц. сетях, дату и сумму продажи, общие впечатления о заказчике и его предпочтения. Можно даже попросить клиента указать удобный способ для связи с ним в будущем, например, спросить, не возражает ли он, если вы будете информировать его о специальных предложениях вашего магазина по е-мейл или СМС. Как правило, если у вас сложились хорошие отношения в процессе выполнения заказа, его доставки и оплаты, заказчик к этому отнесется позитивно.

Во-вторых,  используйте подходящие моменты и поводы для контакта с заказчиком. Их может быть немало:

Свяжитесь и поблагодарите за заказ изделия и предложите оставить отзыв о нем;  Через несколько месяцем после покупки, поинтересуйтесь, доволен ли заказчик качеством изделия, не возникало каких-либо проблем. Тут вы «убиваете двух зайцев» - и человеку будет приятно, что вам не все равно, и вы сможете получить полезную информацию о возможных недостатках или проблемах и улучшить это в следующих изделиях. Например, одна мастерица после такого общения с клиентом, сменила поставщика материалов в связи с проблемами при стирке изделия.  Поздравьте покупателя с праздниками или днем рождения, если у вас есть такая информация;  Сообщите о  специальных акциях , сезонной распродаже, если вы их проводите;  Расскажите о ваших новых хендмейд творениях, которые есть сейчас в наличии;  Бесплатно или со скидкой пригласите на ваш мастер-класс;  

В-третьих,  продумайте время и частоту таких контактов, таким образом, чтобы ваше предложение оказалось в нужный момент и в тоже время, не перегружать человека слишком частыми контактами. Например, если грядут праздники, позвоните за месяц, и расскажите какие замечательные вещи можно приобрести у вас в качестве подарка своим близким. Также удачным моментом, является время, когда у клиента может снова возникнуть потребность в вашем товаре: например, вы знаете, что через два месяца, мыло ручной работы заканчивается и, возможно, человек захочет купить новое.