Главная › Новости

WooCommerce — 12 способов порадовать своих покупателей

Опубликовано: 01.09.2018

Привет читателям. Поощрения покупателя в маркетинге – это прекрасная и мощная вещь, появления которой иногда совсем не ждешь в онлайн-магазинах, где все часто сводится к «это на распродаже?» или «как скоро я смогу получить купленное?». Но, как правило, вашему клиенту нужен целый комплекс, состоящий не только из самой быстрой доставки, но и из вашего внимания и доброты, если хотите.

Сегодня мы представим вашему вниманию 12 уникальных плагинов — способов поощрить клиентов вашего WooCommerce-магазина и выказать свое доброе к ним отношение.

Проявляйте максимальную гибкость

Гибкость – это очень полезное качество, особенно, когда дело касается онлайн-магазинов. Покупатели не всегда бывают дома, когда  заказ уже доставлен, иногда они не могут внести предоплату за товар, и, конечно же, им не всегда нравится установленные вами цены… Так почему бы не обыграть все это и не показать, что вы заботитесь не только о себе, но и о них?

1. Позвольте клиентам самостоятельно выбрать дату доставки

С доставкой иногда могут возникнуть проблемы, особенно в выходные и праздничные дни, когда покупатели обычно не сидят дома. Теперь же возможно согласовать график покупателя и дату доставки. Плагин WooCommerce Order Delivery позволяет покупателю выбрать дату доставки во время оформления заказа.

В зависимости от выбранного варианта доставки и того, как долго товар доставляется до покупателя, он может выбрать из множества вариантов дат доставки ту, которая подходит ему лучше всего. Вы же будете видеть даты, предстоящей доставки товаров в вашем календаре. Также можно заблокировать дни, недоступные для доставки, типа выходных и праздников, и других дней, когда ваш магазин закрыт.

Перейти

2.Предложить частичную оплату или платежные планы для дорогих товаров

Если у вас в продаже имеются товары, выделяющиеся среди остальных более высокой ценой, вы, возможно, заметили, что они продаются хуже. Вероятно, покупатели хотели бы их приобрести, но не могут внести предоплату.

С помощью WooCommerce Deposits вы можете включить функцию частичной оплаты, придержать продукт, пока на балансе покупателя не появится требуемая для его покупки сумма, или же создать платежные планы для покупки товара в рассрочку.

С помощью этого расширения можно не только сделать дорогие товары более доступными, но и предложить еще одну альтернативу оплате кредитной картой.

Перейти

3.Пусть покупатели сами предложат свою цену

Да эта функция пригодится не каждому и подойдет не всем товарам. Но вы можете немного развлечь ваших клиентов, особенно, если это касается, каких-то промо-акций и особых товаров, типа цифровых загрузок.

Расширение Name Your Price позволяет вашим покупателям предлагать собственные цены, но не стоит волноваться: вы сможете установить минимальное значение, так что ноль рублей никто не предложит. Но будь то просто забавная промо-акция или ограниченное предложение, вы можете предложить $0 (или $1), и посмотреть, что произойдет.

Перейти

Оставайтесь на связи

Никто не любит чувствовать себя «брошенным». Случаются такие моменты, когда вы очень нужны своим клиентам, и эти два расширения дадут вам возможность быть с вашими клиентами во всех критических моментах.

4.Посылайте клиентам email´ы при изменении статуса заказа

Держите покупателей в курсе дела.

Онлайн-заказ обычно проходит через несколько стадий. И этих стадий гораздо больше, чем «получен» и «доставляется» : это и «выставление счета», и «сборка заказа», и т. п.

Иногда ваши покупатели хотят знать о каждой стадии процесса, особенно, если процесс не очень простой.  С помощью WooCommerce Order Status Change Notifer вы можете информировать покупателей о статусе заказа и тем самым радовать их.

Опция “Notify Customer” в этом расширении позволяет посылать email’ы прямо покупателю, вписав туда ваши замечания по заказу (видны в поле “Status Comment”).

Также можно просто прислать дружескую записочку, типа «Спасибо за то, что вы с нами! Надеюсь, вы довольны своей новой футболкой!», когда заказ уже доставлен.

Перейти

5.Информируйте покупателей о вновь появившихся в продаже товарах.

Никому не нравится видеть сообщение о том, что нужный товар уже продан, но такое часто случается в торговле. К счастью, WooCommerce Waitlist позволяет вам легко информировать ваших покупателей о вновь появившихся товарах. Просто нажав одну кнопочку, клиент подпишется на новости о ваших обновлениях

Перейти

Решайте проблемы клиентов быстро – даже если проблемы сложные.

Каждый владелец магазина боится встретить на своем пути разъяренного покупателя, и лучший способ избежать такого несчастья, это держать руку на пульсе.

Вот три фантастических расширения, которые позволят принять меры для быстрого решения потенциальных проблем, а также дадут  пользователям возможность  узнавать решение их проблем настолько быстро, насколько это возможно.

6. Добавьте на сайт документацию и инструкции

Можно ли назвать какой-либо ваш  товар «сложным». Требуются ли для таких товаров объясняющие инструкции или какая-либо документация? Если так, то здесь может возникнуть путаница.

Плагин Product Documents позволит вам быстро добавить документацию, доступную для скачивания, на ваш сайт. Вы можете добавить любую документацию, начиная со сложной и заканчивая простой, например, описанием недавно вышедшего альбома. Теперь ваши пользователи могут  скачивать инструкции, важные документы или даже видео.

Плагин также позволяет вам управлять местоположением документов. Хотите, чтоб они помещались в отдельном табе? Не проблема. Поместите их туда, куда нужно, в зависимости от того, насколько сильно они нужны покупателям.

Перейти

7.Позвольте отсылать вопросы прямо со страницы товара

Иногда, покупатели могут быть очень ленивы: они ленятся искать контактную форму, вбивать туда сообщение, ждать от вас ответа– в общем, проще найти магазин с большим количеством информации.

Плагин Product Enquiry Form немного упрощает общение с пользователями в формате «вопрос-ответ», увеличивая вашу конверсию и радуя ваших покупателей, которые теперь могут послать вам вопрос прямо со страницы товара.

Волнуетесь, что на вашем сайте появится много спама? Вы защищены формой reCAPTCHA, так что задать вам вопрос сможет только человек.

Перейти

8.Позвольте создавать тикеты, в случае возникновения сложных проблем

Неважно, как много документации вы добавили, и какой подробный у вас FAQ – вам все равно не избежать вопросов, возникающих у ваших клиентов, при появлении проблем. С помощью плагина Help Scout вы можете сделать процесс получения помощи проще и мягче для пользователя.

Теперь ваши покупатели могут просто кликнуть “get help” прямо в своей панели управления, и создать тикет для вас. Вы, потом, сможете открыть этот тикет, заняться решением проблемы и закрыть его, если нужно.

Вам также будет предложено много опций интеграции Help Scout и WooCommerce, в число которых входит конвертация комментариев блога в открытые тикеты и возможность начинать диалоги самостоятельно. Если у вас есть товары, которые обычно вызывают много вопросов, это хороший способ решать возникшие проблемы «на лету» и всем угождать.

Перейти

Дайте им то, чего они хотят больше всего

Если вы продаете множество разных товаров на вашем сайте, то, вероятно, ваши покупатели присмотрели себе что-то такое, что им хотелось бы получить. Вот два расширения, которые помогут им получить самое желанное.

9.Создать список «хотелок»

С помощью WooCommerce Wishlists, ваши покупатели смогут создать так много списков «хотелок», сколько  нужно. К примеру, в преддверии какого-либо праздника, пользователь может создать список товаров, которые он бы хотел получить в подарок от других. Здорово, когда человек получает в подарок то, что хочет.

Ваш покупатель может создать из ваших товаров публичный, приватный или тот список «хотелок», которым можно делиться. Также можно создать множество списков «хотелок». Нужен список для Рождества и вашего дня рождения? Расширение может все это устроить.

Еще одна возможность: списки могут создавать не только авторизованные пользователи, но и гости. Гостевые списки хранятся целых 30 дней.

Перейти

10.Дайте возможность дарить или получать подарочные сертификаты

У Smart Coupons столько возможностей — его можно использовать для создания уникальных купонов, а так же предлагать клиентам магазинные бонусы и подарочные сертификаты.

Если вашим покупателям нравится ваш магазин, но они не знают, что хотят купить в первую очередь, с помощью Smart Coupons, они могут просто попросить подарочный сертификат. Или ваши клиенты просто могут подарить такой сертификат другу или члену семьи, просто кликнув кнопочку.

Бонус: также можно персонализировать email, в котором пересылается подарочный сертификат, написав там, в честь чего и для покупки какого-товара, вы посылаете данный подарочный сертификат.

Перейти

Заставить клиентов улыбнуться

Эту подборку хотелось бы завершить расширениями, которые просто заставят ваших покупателей улыбнуться и поднимет им настроение на день или даже на целую неделю.

11. Персонализировать сообщения

Персонализируйте те скучные сообщения о том, что товар добавлен в корзину. Расширение Cart Noticesзаставит заставит  ваших покупателей улыбнуться, и разнообразит процесс шопинга.

Само классное в Cart Notices – это то, что вы можете добавить «призыв к действию», который будет появляться при добавлении товара в корзину, или это может быть какое-то важное предупреждение, например, необходимый минимум необходимых товаров для бесплатной доставки.

Если вы тратите много времени на развитие вашего собственного стиля, вы не должны ограничиваться уникальными описаниями товаров: добавьте описание конфигурации, остроумные замечания или призыв к действию в сообщениях корзины.

Перейти

12. Подарите что-нибудь вашим покупателям

Возможно, ваш покупатель написал прекрасный отзыв, или он пиарит ваш магазин везде, или же он просто был с вами крайне доброжелателен когда что-то пошло не так, и вы хотите его поблагодарить. Вам в этом поможет WooCommerce Give Products.

Плагин прекрасно работает, когда нужно устроить «раздачу слонов». Он был создан для открытия доступа к цифровым товарам, например, к MP3, PDF, доступных для скачивания, и т. п., но может быть также использован и для физических товаров.

Расширение очень понятное: выбираете клиента, потом выбираете товар или несколько и жмете “Give product(s).” Так легко сделать кому-то неожиданный подарок.

Перейти

И вот еще способы порадовать ваших покупателей:

Предложите бесплатную доставку: разовую или постоянную; Рассылайте особые купоны всем вашим покупателям в email или через специальные записи в социальных сетях; Откажитесь от установленных вами правил, когда это требуется. Например, если клиент на два дня превысил тридцатидневный срок возврата товара, имеет смысл принять возврат; Поблагодарите ваших покупателей в социальных сетях; Украсьте текст изображениями, ведь, например, анимированные гифки так поднимают настроение; И, конечно же, не забывайте про хорошо написанные тексты – не бойтесь писать просто, шутить, искать свой уникальный стиль.

Источник